客戶服務(wù)

以客戶為中心  與客戶共贏發(fā)展

        售前服務(wù)

       華俄激光將為意向客戶免費提供各種生產(chǎn)工藝方案，包括技術(shù)咨詢、樣品切割、設(shè)備選型，并可以按客戶的特殊需求研發(fā)定制及作相應(yīng)的調(diào)整。

        安裝調(diào)試

       華俄激光在按期向客戶交付設(shè)備的同時，派技術(shù)服務(wù)工程師現(xiàn)場安裝。在用戶安裝調(diào)試備件具備的條件下，技術(shù)服務(wù)工程師將盡快把設(shè)備有序地安裝調(diào)試完畢供用戶使用。

        技術(shù)培訓

       華俄激光提供免費技術(shù)培訓，在用戶現(xiàn)場安裝調(diào)試完畢后，培訓用戶的操作、維修人員各1-2名。培訓內(nèi)容包括激光原理、設(shè)備構(gòu)造、工藝說明、設(shè)備保養(yǎng)、激光安全防護、操作程序及簡單故障排除等。

        設(shè)備維護

        華俄激光將為用戶提供全方位的售后服務(wù)工作。

        如設(shè)備運行受損故障，公司承諾24小時內(nèi)為用戶提供解決方案。設(shè)備保修期滿后，終身提供維修服務(wù)。

華俄激光售后服務(wù)承諾

       一、先進的服務(wù)理念

　　我們的服務(wù)理念，竭誠為用戶提供“主動、細致、快速、專業(yè)、規(guī)范”的售后服務(wù)，使用戶享受到“無微不至”的服務(wù)。

       二、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　我們在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上始終堅持以客戶為中心的指導思想，確保有用戶的地方有服務(wù)網(wǎng)點。同時我們還將發(fā)揚與時俱進的開拓精神，盡力縮短服務(wù)半徑，圍繞網(wǎng)絡(luò)下沉、服務(wù)前移的理念，將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷向縱深方向推進，使服務(wù)更便捷。

       三、合理的服務(wù)政策

　　在保修期內(nèi)，我們將公正、合理地為客戶解決所有需要解決的問題。

       四、規(guī)范的服務(wù)流程

　　為了使服務(wù)點的日常服務(wù)工作體現(xiàn)“主動、細致、快速、專業(yè)、規(guī)范”服務(wù)內(nèi)涵，我們建立了一套完整、標準的服務(wù)流程，切實讓客戶感受到華俄激光“無微不至”的服務(wù)。

       五、科學的配件供應(yīng)體系

　　為了加快備件轉(zhuǎn)運速度，使服務(wù)更便捷，做到服務(wù)先行原則，合理建設(shè)配件庫，從客戶的角度出發(fā)，切實保障客戶的切身利益，隨時調(diào)配備件資源，確保滿足客戶的需求。

       六、快捷的服務(wù)響應(yīng)

　　我們要求所有的服務(wù)點必須提供24小時全天候快捷服務(wù)保障，并確保服務(wù)資源：人員、配件、工具等；我們要求在接到客戶服務(wù)需求后，技術(shù)服務(wù)工程師盡量在4小時內(nèi)抵達服務(wù)地點，做到周到及時；同時我們要求服務(wù)點還必須保證24小時服務(wù)電話暢通，在接到服務(wù)需求信息后，迅速通報負責人，立即確定服務(wù)方案，第一時間趕赴目的地，技術(shù)服務(wù)工程師盡量在24小時內(nèi)及時解決客戶的困難，讓客戶真正感受到“我們就在您身邊”。

       七、加強客戶關(guān)系管理，大力提升客戶滿意度

　　1、首先健全了客戶信息檔案，同時針對客戶服務(wù)建立了由總部營銷中心、售后服務(wù)部、服務(wù)點組成的三級回訪制度。

　　2、設(shè)立售后服務(wù)部，不僅接受用戶咨詢和用戶投訴，還主動進行客戶回訪，該回訪以電話或?qū)嵉刈咴L的形式對客戶進行調(diào)查，以便準確了解服務(wù)點對服務(wù)政策和服務(wù)標準的執(zhí)行程度以及用戶對服務(wù)點服務(wù)的真實感受，從而更好地改進服務(wù)，提升客戶滿意度。

　　3、加強不同形式的客戶關(guān)懷。通過相關(guān)主題的服務(wù)活動，加強客戶關(guān)懷，不斷形成良好的口碑效應(yīng)，迅速提升品牌美譽度和客戶滿意度。

       八、加強有效監(jiān)管，凈化服務(wù)環(huán)境

　　為了規(guī)范服務(wù)市場，凈化服務(wù)環(huán)境，維護客戶利益和公司利益，我們加大了監(jiān)督力度，主要體現(xiàn)在以下三個方面：

　　1、由專人定期或不定期的對服務(wù)點的保修業(yè)務(wù)進行抽查回訪；

　　2、售后服務(wù)部專門安排人員進行區(qū)域?qū)ｍ椈卦L和專項服務(wù)，加強對所轄服務(wù)點的人員進行技術(shù)培訓和現(xiàn)場督導管理；

　　3、制定考核管理制度，定期對服務(wù)點進行考核。

       九、加強培訓

　　為了提升服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的整體運營質(zhì)量，我們將為服務(wù)點制定相應(yīng)的培訓計劃與培訓支持，從各方面提升服務(wù)質(zhì)量和維修技術(shù)水平，提高客戶滿意度。

       十、持續(xù)推進產(chǎn)品質(zhì)量的提升

　　我們始終致力于通過售后服務(wù)的工作，將市場反饋的問題與公司相關(guān)部門進行對接，持續(xù)推進產(chǎn)品質(zhì)量的提升，使客戶對華俄激光的產(chǎn)品更滿意、更有信心。